Экспертиза качества потребительских товаров: суть, порядок проведения, сроки

Не каждое приобретение оказывается удачным. В некоторых случаях, чтобы вернуть деньги за некачественный товар, нужно доказать его неудовлетворительность. Экспертиза товаров по качеству может в этом помочь. Под этим понятием подразумевается проверка соответствия различных параметров той или иной вещи установленным стандартам.

Порядок проведения экспертизы

Проводить исследование могут только специальные лицензированные учреждения (государственное бюро или негосударственные объединения специалистов). Покупатель, желающий провести исследование качества приобретенной вещи, должен написать заявление и предоставить товар для проверки.

Процесс состоит из 4 этапов:

• эксперт проводит действия, на основании которых составляется акт просмотра проверяемого товара;
• специалист анализирует результаты проверки;
• эксперт составляет заключение;
• ответственное лицо знакомит человека, запросившего проверку, с экспертным заключением.

Сроки проведения

Проводится независимая товарная экспертиза в течение 72 часов. Оперативность исследования объясняется тем, что ФЗ № 2300-1 устанавливает сроки, в течение которых должны быть исполнены требования потребителя, доказавшего некачественность товара с помощью экспертизы. Сторона, к которой были предъявлены претензии, обязана вернуть деньги, заплаченные за товар, в течение 10 дней после проверки (ст. 22), произвести замену некачественного продукта на новый в течение 20 дней (п. 1 ст. 21), исправить дефекты товара в течение 45 дней (п. 1 ст. 20).

Есть возможность оспорить результаты экспертизы. Для этого нужно обратиться в суд.